Slack #픽앤팝-오배송처리 · #픽앤팝-배송-유저요청방 · #픽앤팝-알림-배송요청 + 구글시트 반품·교환대장 — 기준 · 매일 09:30/17:30 자동 갱신 · 고객 실명 마스킹 적용
총 등록 건수
7/28 이후 전체
미처리
진행중 + 신규 + 확인필요
신규 접수 (8/9~8/10)
운송장 회신 대기
처리 완료율
일자별 접수 추이
접수일 기준 건수
오발송배송클레임·기타
유형별 현황
전체 건 기준 — 처리완료 / 미처리 구분
처리완료미처리
미처리 케이스
수거·출고·확인이 남아 있는 건 — 각 행에서 Slack 원본으로 이동
접수일
경과
구분
유형
귀책
회원/닉네임
내용
필요조치
상태
기간 총 배송요청 (7/21~8/9)
배송번호 카운터 기준
발송일 확인 클레임
주문번호로 최초발송일 역추적
평균 클레임률
확인건 기준 하한값
최고 클레임률 발송일
일자별 배송요청 건수
#픽앤팝-알림-배송요청 배송번호(전역 카운터) 일별 증가분 · 8/10은 11시 기준 부분 집계
최초발송일 기준 클레임 건수와 클레임률
클레임을 최초 배송신청일(주문번호 26-MMDD)로 귀속 — 발송일 확인 가능한 건 기준(전체 클레임의 일부), 실제 클레임률의 하한값
일자별 상세
발송일 귀속 클레임률 = 귀속 클레임 ÷ 당일 배송요청
발송일
배송요청
귀속 클레임
클레임률
당일 접수 클레임(참고)
귀책별 구성
전체 건 — 괄호는 미처리
일자별 접수 × 귀책
접수일 기준 누적
유형 × 귀책 매트릭스
어떤 유형이 어느 책임소재로 분류되는지
분류 기준 — 우리(센터): 누락·오출고·중복/초과·박스혼입 등 피킹/포장/출고 오류(포장 미흡 명시 파손 포함) · 제조·공급사: 미개봉 제품의 하자·불량, 부속누락, 오염 · 택배사: 운송 중 분실·박스 손상 · 기타·확인필요: 고객 기재 오류(주소), 고객 요청, 원인 미확정 파손. 파손 건은 포장/운송 구분이 어려운 경우 확인필요로 두었으니 검수 후 재분류하세요.
구글시트 「픽앤팝 물류센터 반품·오배송 교환 관리대장」 실시간 미러 (스냅샷 기준 ) — 입력·수정은 구글시트에서
상태 기준 — 처리완료: 운송장 발급 완료 · 진행중: 수거/출고/재고확인 대기 · 신규접수: 운송장 회신 전 · 확인필요: 후속 기록 없음.
개인정보 보호를 위해 고객 실명·연락처는 마스킹/제외되어 있습니다. 전체 이력은 Excel 관리대장, 반품 원본은 구글시트를 참조하세요.